在市委市政府的领导下，我处认真贯彻执行上级精神，全面落实2008年度目标管理岗位责任制，狠抓职能工作、优质服务和内部管理，取得了全年工作的良好成效，主要表现在如下几个方面：
一、抓职能工作，成效显著
2008年，我处紧紧围绕市委、市政府经济工作中心，全处干部一条心，一是全力以赴抓接待，截止2008年12月15日共完成接待任务1100多批，近16000多人次，其中省部级以上领导120批1900多人次。年平均每天接待客人达3批47人次以上。二是我们按照市委市政府的要求，电话或现场指导、协助区、县（市）完成有关的重要和大型接待任务100多批，其中现场指导的就有30多批。此外，我们抽出专人为举办撤区建市20周年和诗人节庆典活动做了大量筹备协调、食宿安排、服务等工作，受到了省市领导的高度赞扬。三是为市领导外出学习、考察牵线、搭桥，出色的完成了3批近60多人次的市党政代表团在上海、无锡、深圳、汕头、东北三省等考察，招商活动的组织、协调和住宿安排等工作任务，出色地完成了省委巡市组在常长达2个月之久的接待任务。此外，我们还受市委、市政府领导的委托，陪同已退位或即将退位的省部级领导和兄弟省市的嘉宾等考察、观光达100多批次。四是为市领导和有关单位的工作提供交通方便和车辆服务，联系购买车、机、船票，安排车辆，全年派出大小车辆200多趟次，为领导和部门工作解决了不少后顾之忧。五是加强与在外地工作的常德籍老乡的联系和沟通，尽管今年初的冰灾严重，我们我们还是配合市领导举办了一年一度的长沙、深圳、广州等地的老乡联谊活动以及北京地区的走访慰问活动。2009年春节老乡联谊会的筹备工作已基本就绪，定于元月上旬分别在深圳、广州、长沙、北京、上海等地召开。此外，在平时节假日期间，我们还积极配合市领导进行了一系列慰问老领导、老干部以及军、警等活动。为“五大家”领导以及各部、办、委、民主党派等组织春节团拜活动做了大量的协调和服务工作。
二、抓优质服务
今年，我们省委办公厅号召我们，在省市接待系统抓好重宾接待优质服务竞赛活动。我们按照重宾接待的要求，一方面，抓好市本级的接待工作，着力打造常德接待工作的品牌。在工作中，我们牢牢把握“优质服务”这根主弦，为了把竞赛活动落到实处，力求把工作做得尽善尽美，我们主要从五个方面进行严格把关。一是严格规范接待程序。在接待过程中，我们严格按照接待规则和流程图操作，实行规范化、程序化服务，确保工作高效、有序、有条不紊。二是细化接待方案。无论是重宾接待还是常规接待，我们都制定了详细的接待方案，让每一位参与接待的工作人员都清楚自己的职责和任务，做到责任到位，有的放矢。三是突出接待重点。在每次接待任务下达之后，我们都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等，便于我们对重点对象实行一对一的“管家式”服务，以保证整个接待活动万无一失。四是把握接待细节。我们在每一项接待活动中，融入“无微不至，润物无声”的接待理念，从吃、住、行、旅、娱等方面入手，了解领导和宾客的个人生活习惯、兴趣、爱好以及身体状况等，有针对性的开展个性化服务，使客人有宾至如归的感觉。五是展示地方特色。在接待工作中，接待人员既是服务员，又是常德形象的宣传员和常德文化的推介员。每次接待任务到达之前，我们特意在宾客的房间放置展示常德历史、风光、市情市貌等方面情况的宣传册、光碟等。在食宿方面，我们积极推介常德地方产品，让客人感受饱含常德人民深情厚意的乡土文化。使每一位来常德考察、观光和旅游的嘉宾都留恋忘返。按照上述五个方面的要求，今年，我们出色的完成了各项大型和重要接待任务，特别是拆区建市20周年望诗人节的接待，展示了我处接待人员的良好风貌和接待水平，受到了外界的好评。
另一方面，狠抓区、县（市）接待工作。各区、县（市）接待处在其党委政府的高度重视和支持下，充分发挥自己的主观能动性，认真落实接待工作岗位责任制。一是队伍建设再上台阶。目前，全市九个区、县（市）都有了专门的接待机构，配备了较高素质的干部队伍。桃源、津市、澧县、汉寿、武陵、鼎城、安乡等接待处主任都是由两办副主任兼任。澧县在其接待工作领导小组的基础上，成立接待处等 工作已基本就绪。各区、县（市）在人员的配备上也下了大力气，挑选了精兵良将充实接待队伍。各办都在3-5人之间，阵容十分整齐。此外，接待条件在进一步改善，接待经费、办公场所和设施都在逐步到位，管理也在进一步加强。各区、县（市）接待部门在完善自身硬件设施建设的同时，加强了对接待基地建设的督导和检查，目前，九个区、县（市）的接待基地都已经建成，而且都是高标准、高星级，形势喜人。二是抓软件，在服务质量上争先进。各区、县（市）都在狠抓服务质量。有的派员外出学习考察，有的自己坚持举办培训班。今年，市旅游局在全市组织了服务人员的技术比赛，很多重宾接待酒店都参赛，而且成绩很好，促进了区、县（市）接待服务水平的不断提高。2008年区、县（市）都圆满完成了本区内的各项接待任务，没有出现任何失误，体现了我市接待服务的较高水平。
三、团结务实，各项工作上台阶
在确保完成职能工作任务和抓好优质服务的前提下，我处坚持抓好干部、职工的思想作风建设和内部管理，保证全面工作的协调发展。一是坚持抓干部职工的政治理论学习和业务知识培训，干部职工的政治理论水平和业务素质进一步提高。一方面，我们按照上级的要求，自觉坚持处级干部中心组学习制度，完成了全年中心组学习任务。平时我们组织干部职工坚持每月集中一到二次观看时事政治录像资料或学习上级文件，全年共组织学习23次，其中政治理论学习12次，观看录相11次。而且组织干部职工参加了上级组织政治理论辅导和业务讲座以及法律知识学习和考试。另一方面，我们修订完善了内部管理的各项制度，加大了对财、物监督管理的力度。在财务方面，做到了收支公开，报账及时，审批严谨，纪律严明，不出差错，保证了接待工作的正常运行。物资的管理在进一步规范，采购、使用物资的审批、登记等手续更加齐全，物资的流失现象在逐步减少。今年，我们对本处历年来的档案资料进行了搜集整理，在市委办的指导下，通过了省三级档案室的评审。三是党务、政工、计划生育、车辆管理、档案、文字等工作都在正常运行。车辆保证了安全行驶，没有发生任何意外事故。
由于全处干部职工的紧密配合，勤奋敬业，我处全年的工作取得了良好成绩，受到了上级的好评。
常德市委市政府接待处 2008年12月18日 | 
