首届中国·常德桃花源旅游节
后勤接待组工作总结
历时两天的首届中国·常德桃花源旅游节活动在一片赞誉声中落下了帷幕，各项节庆活动均取得了圆满成功。在节庆活动的筹备及实施中，后勤接待组全体人员严格履行自身职责，克服工作任务重，工作变数大的困难，加班加点，任劳任怨，更新工作思路，创新工作模式，卓有成效的开展工作，圆满的完成了活动组委会交予的各项任务。回头看，感受较深的有以下几点：
一、更新工作思路 举重若轻巧安排
后勤接待组职责涵盖面较宽，涉及到接待联络、交通保障、食宿安排、安全保卫、卫生医疗等方面，承担了邀请客人参节、迎接客人前来、安排客人食宿、保障客人安全、欢送客人离开的工作任务。全面参与了从请客、迎客、待客、陪客、送客的全过程。面对繁重而具体，直接而琐碎的工作任务，后勤接待组在以市委副秘书长何广辉为组长的带领下，更新工作思路，在接待中根据市领导的意见采用了“切块包干，对口陪同”的办法，即对前来参加活动的领导、老同志、嘉宾、旅行商、新闻媒体等，安排市级领导和相关部门领导实行“一对一”的专责陪同。具体负责来宾来常和在常活动的联络、接送、陪同，及时向后勤接待组反馈客人的要求等。并用表格形式将方案细化，将“一对一”陪同落实到人，落实到单位。实践表明，工作思路的更新带来明显的成效。后勤接待组不仅从繁重的事物中解脱出来，节省了相当的人力、物力、财力，同时调动了全市各部门参与办节的积极性；更重要的是接待完成得好，客人们满意，都夸常德接待水平高。
与此同时后勤接待组将主要精力转到活动的联络、食宿的调剂安排、车辆的调度以及安全医疗的保障上来。在这期间通过电话、传真等方式联络客人近500人；通过调用、租用等方式调度大、小车辆40余台次；在共和、华天、国际、芷园等几家宾馆累计安排接待客人500余人，其中仅共和酒店就安排重要来宾300余人；安全保卫，卫生医疗均实行驻点24小时值班。出色的创意，辛勤工作，有力的保障了节庆活动的顺利进行。
二、创新工作模式 镇定自若应万变
此次宾客来自多方面，既有邀请的省领导、曾在常德工作过的老同志，又有邀请的战略投资商和特邀嘉宾；既有来自全国各个旅游社的代表，又有摄影、旅游方面的权威专家学者以及专门采访节庆活动的记者团等。接待头绪多，接待中变数也相当大。比如有的专家名单在报到当天还出现大的改变；少部分原定参加招待宴会的市级领导因特殊原因不能参加宴会；有一部分来宾在招待宴会全部安排好之后反复出现变化，致使宴会名单、陪同领导名单及席次安排在宴会开始前30分钟还在紧张的调整修改之中。正如一位多次参与组织此类大型接待活动的领导所说：这次接待来宾头绪之多，工作变数之大，复杂程度之高前所未有。
在如此复杂多变的情况下，全组上下团结协作，科学调度，冷静应对，克服了种种困难。我们坚持以“不变应万变”的工作思路，精心设计制作了“接待服务指南”，将来宾入住的房间号、就餐的席次号、乘车号、旅游节论坛的座位票以及观看演出的区域全部排列出来，打印成册，使客人报到时就能一目了然，心中有数。为此，接待组的全体同仁连续4个晚上加班到转钟3点，何秘书长连续二个通宵亲自设计制作接待手册。在筹备中，不时有人员变化，或增或减，我们始终注意以不变应万变，牢牢把握了后勤接待安排的主动权。
为了营造浓厚的节庆氛围，我们特意从全市挑选了多名优秀的导游小姐组成礼仪服务队，身着统一礼服，为来宾服务。尽管来宾报到分散，日程各异，但我们实行了全天轮流值班制，全力保证了为来宾的服务，全天多批次的VIP迎接和随后的乘车指引没有出现一次疏忽。她们那灿烂的笑脸，亲切的语言，温馨的引导成为庆典活动中一道亮丽的风景线。
在注重全局接待保障的同时，我们又针对性的加强了对重点来宾的接待服务与后勤保障，出色地承办了市委市政府对来常旅游界权威人士的宴请。
三、点燃工作激情 任劳任怨谋圆满
旅游节活动今年是首届，意义重大。《欢乐中国行》是首次走进常德。活动成功与否从某种意义上说就是对一个地方组织能力的考验，是对一个部门人员敬业精神与业务素质的检阅。因此在第一次后勤接待组全体人员会议上，何广辉副秘书长就此提出了严格的要求，并希望全组人员能恪尽职守，任劳任怨，以工作圆满与否来作为衡量工作成功的标准。
这次接待中，我们就是以接待好重宾的标准要求自己切实点燃工作激情，扎实干好工作。客房里，我们摆放了具有常德地域特色的礼品，具有湖乡特色的水果、精制了欢迎卡、为每位客人准备了卫生洗漱包、温馨提示，最后还不忘在茶几上设计一个小花瓶，插上一支温馨的康乃馨。宴会厅里，明灯高悬，两只大彩灯将大幅主题喷绘“首届中国·常德桃花源旅游节招待宴会”映衬得大气磅礴，引人注目。18桌餐席摆放有序，由120朵红玫瑰设计而成的主桌图案令人叫绝；其他桌面上高脚花瓶里清一色的金黄的油菜花和粉红桃花的搭配，辅以柳叶的配村，带来浓郁的春的气息。餐席分布图、主桌席位牌、就餐人员名单、宴会菜谱、陪同领导安排等一一俱全，细致而全面。宴会期间，女子民乐坊与钢琴师的精彩演出为宴会增色不少。正是这匠心独具的设计安排，任劳任怨的埋头苦干才换来了活动的整体成功。
在这些天里，后勤接待组上上下下以工作为天，以酒店为家，疏远了家人，淡忘了私事，全身心投入到节庆活动中。我深知：有的同志在母亲六十大寿合家欢庆时没有回家去给老母亲叩个头，敬杯酒，而是加班加点在酒店细化自己的后勤接待方案；有的同志多想看看几日不见的女儿；有的同志多想再陪陪身患癌症卧病在床的老爹；还有的同志儿女刚刚从外地回家，正是合家团圆的时候……可是后勤接待组让大家凝聚在一起，这种神圣的使命感让大家团结到一起，被点燃的工作激情将大家融合到一起。
一分耕耘一分收获。辛勤的付出换来丰硕的果实。后勤接待组圆满完成了组委会交予的的各项任务，并在实践中摸索出一些成功的做法，为今后的大型活动接待积累了宝贵的经验。同时，我们也清醒的看到还有更需完善的地方：如何进一步增强胸怀大局的意识，提高统筹协调全局的能力；如何进一步增强细节决定成败的意识，提高后勤接待安排的精准率等等，相信在今后的工作中我们会不断的学习提高。 （康继军）
2009年4月1日 | 
