市接待处副处级纪检员　黄银花

　　一、以“加快发展”的总体取向全面审视新时期接待工作的定位

　　当前，我国已进入全面建设小康社会的重要时期。新的历史和社会条件赋予了接待工作比以往任何时期都更加丰富的内涵和更加广阔的外延。党的十七大明确提出：坚持解放思想、坚持改革开放、坚持科学发展，努力提高中国特色社会主义生产力发展，满足全国人民日益增长的物质文化需要。对接待部门而言，就是要进一步发挥窗口、桥梁与纽带作用，努力营造环境，形成优势，促进生产力发展。因此，接待工作必须紧紧围绕生产力发展这个中心，大力营造软环境，突出软优势，在服务经济建设和社会发展的大局中找准自己的位置，体现自身的价值。

　　二、以“和谐社会”的全新理念，努力拓展新时期接待工作的视野

　　党的十七大把构建社会主义和谐社会摆在了与社会主义市场经济、民主政治、先进文化同等重要的位置，突出四位一体，协调发展。接待部门作为党委、政府及其领导的助手，理应为构建和谐社会尽到自己的责任。在传统接待工作中，构成接待的相关方是两方－－接待者和被接待者，判断接待工作成功与否的标志是被接待者的满意度，这样的价值取向必然形成接待者将所有的人力、物力、财力放在如何最大限度满足被接待者的需求上，势必造成超规格、超标准接待。在和谐社会的视野中，接待的社会关注度普遍较高，接待工作的相关方变成了三方——接待者、被接待者和社会公众。因此，判断接待工作是否成功的标志既包括被接待者的满意度，又包括社会公众的认同度。接待行为与党政部门的所有行政活动一样，耗费的是社会公共资源，接待工作如何在社会资源消耗最小化的同时实现接待效果的最大化，如何围绕和谐社会要求，实现接待主体、客体、公众三者利益的和谐统一，已成为当前接待工作的一重要课题。因此，和谐社会的理念对新时期接待工作展现了更加宽阔的视野，提出了更加严格的要求，我们必须进一步作深入研究。

　　三、以“统筹协调”的科学方法切实推进新时期接待工作可持续发展

　　科学发展观要求实现经济和社会全面协调可持续发展，接待工作也必须实现可持续发展。这种可持续发展的基本内涵包括：一是接待资源的可持续性。即做好开源和节流两个方面的工作。开源，就是拓展工作思路、创新工作方法，尽最大努力协调整合更多的接待资源为接待所用；节流，就是在现有接待资源的基础上，加强资源优化组合、合理利用，提高资源利用效率，尽可能地节约有限的接待资源，使其发挥最大效用。二是接待规范和标准的可持续性。接待工作既要承接过去工作的经验和方法，又要根据社会发展的实际情况进行适当调整，既要照顾历史原因，又要体现现实需求，使接待工作具有连续性、针对性，真正做到规范接待、标准接待。三是接待队伍能力和素质的可持续性。以人为本，以高素质的队伍实现高品质的服务。当前，改进接待工作既有硬件因素又有软件因素，但关键是软件因素，就是努力提高接待队伍的能力和素质。接待队伍的能力和素质的可持续性，需要建立健全一整套接待人员培养的体制、机制和科学管理的方法，造就复合型人才队伍，接待工作才能与时俱进、永葆活力。