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为推动接待工作优质服务竞赛活动深入开展，株洲市委市政府接待处按照省委办公厅提出的“规范、精细、严密”的工作要求，大力推进工作创新，不断提升接待水平，优质高效地完成了各项接待任务，1-9月全市共接待各类来宾707批11160余人次，其中接待党和国家领导人3批180余人次，省部级领导52批1420余人次，外宾5批170余人次，受到了各级领导和来宾的一致好评。
一、创新服务，切实做好重宾接待
一是全力提供超前服务。今年6月11至12日，离退休的省级老领导一行逾百人来株视察指导工作。我们迅速成立了接待工作领导小组，并根据省级老领导的客情制定了详细的接待方案，专门组织了一支24人的迎宾队伍，对老领导实行一对一的全程跟踪服务；外出参观时给每位老同志准备了随车旅行盒、太阳帽、小折伞、矿泉水等；餐饮上做到搭配合理，科学营养。通过超前的精心准备，实现了无微不至的服务。在答谢宴会上，喜爱艺术的原省委书记熊清泉夫妇伴着醴陵民歌的节奏载歌载舞。原省政协主席刘夫生感慨地说：“株洲的工作不仅做得好，接待工作也是有水平啊。”
二是致力提供网络化服务。我们积极整合市直定点接待宾馆和县市区及相关部门的力量，健全完善了上下左右相互配合、整体协调、多方联动的接待网络化服务体系，确保每一次接待优质、高效、安全。6月12日晚7时，我们接到省委书记张春贤将赴我市茶陵、炎陵视察地质灾害防治工作的紧急接待任务后，积极启动大接待网络，迅速召开水利局、警卫处、交警队等部门参加的接待工作调度会，部署工作任务，明确接待要求。同时，将接待任务分解给茶陵县和炎陵县，并派出接待“先头部队”对两县进行督促指导，确保了接待工作万无一失。
三是努力提供个性服务。今年4月29日至5月2日，原全国政协副主席孙孚凌一行乘公务车来株视察工作。由于此次任务时间长、要求高，我们受理任务后，坚持把个性服务贯穿在接待工作的全过程。获知首长患有心血管疾病，我们专门抽调了两名心血管医生，24小时全程跟踪服务。对于公务车上的工作人员我们明确专人负责，在参观陪同、人员接送方面都提供了周到的服务。尤其在公务车的上料服务上，根据省委接待办的安排，国务院副总理曾培炎一行的公务车和孙副主席一行的公务车一同在株洲上料。我们严把物资进货关，并组织卫生部门进行现场检验检疫，确保了公务车上饮用食品的质量和安全。孙老回北京后，给我们发来了短信，信中说：“非常感谢株洲接待同志几天来对我的悉心照顾，欢迎你们来北京做客。”
二、创新体制，着力规范公务接待
一是改革接待基地管理体制。针对下属原接待基地——株洲宾馆机制不活、设施老化的状况，我们按照市委常委会提出的“通过深化改革、市场运作方式，整合接待资源，提升接待硬件水平”精神，大胆改革，积极创新，将株洲宾馆整体改制，置换职工身份150余人，并以1.1亿元挂牌价成功出让。其出让金除支付职工的补偿金和土地转让金外，余下部分将用于新宾馆的建设。在此基础上，为了理顺工作关系，株洲市委、市政府今年5月13日做出重要决定，将斥资1亿余元改扩建后的天台山庄由原市政府办管理整体交付给市委市政府接待处管理。这一举措无疑为株洲市公务接待工作的发展提供了坚强的物质保障。
二是完善公务接待制度。我们以贯彻落实《党政机关国内公务接待管理规定》为契机，对原有的规章制度进行了梳理和修订，并以市委办、市政府办名义出台了《公务接待工作暂行规定》，着重在四个方面进行了规范：一是接待对象更加明确，杜绝了超范围接待的现象；二是规范了审批程序，明确只有四大家秘书长和分管接待的副秘书长才能签批同意，杜绝了乱批字现象；三是严格了接待标准；四是规范了接待行为，明确提出了“四不准”，即不准随意扩大接待范围，不准擅自提高接待标准，不准擅自赠送礼品，不准组织商业性娱乐活动。据统计，今年1-9月，我们接待的人数比去年同期多出20%，但接待费用却不升反降，这是规范管理带来的直接效应。
三、创新思路，不断强化优质服务
为推动优质服务竞赛活动深入开展，我们坚持在思路上创新。一是推进方式创新。在菜肴的制作上，编制了株洲地方特色菜谱，确保招待菜肴餐餐有变化，天天有翻新。在参观活动安排上，我们按照模块化管理方式，以“红、黄、绿、蓝、橙”五色为代表符号，精心设计了5条精品路线，以满足不同宾客的需求。在此基础上，我们从市直机关、大中型企业精心选聘了一批综合素质高、业务能力强的优秀兼职讲解员，担负讲解、引领、服务三项职能，出色地完成了我市国家园林城市创建迎检等一大批大型接待任务。在礼品的开发上，积极整合地方的特色资源，精心开发出了一批特色鲜明、价位适宜、品质优良的礼品，如与醴陵知名瓷业企业合作开发的“中国红”瓷，一经推出便受到来宾的交口称赞。而8月份推出的《魅力株洲》邮册，更是礼品中的新亮点。二是推进管理手段创新。我们在去年成功开发《株洲市接待信息管理系统》的基础上，进一步加大了电子政务建设的力度。筹集资金12万余元，新添置了办公电脑9台，手提电脑1台，高速复印机2台，投影仪一台，广角数码相机1台。电子产品的有效运用，一方面提高了全处干部职工的业务素质，另一方面也降低了办公费用。现在，我们80%的打字、复印工作都由各科室独立完成，仅此一项，一年就节省办公成本近2万元。（载《接待工作》2007.6） | 
