2009年，在市委市政府的领导下，市委市政府接待处主要抓了两个方面的工作，一是精心部署，认真组织开展学习实践科学发展观活动，扎扎实实抓了思想观念和工作作风转变；二是以学习实践科学发展观活动为动力，紧紧围绕常德的经济和社会发展，尽心尽力抓好本职工作。
一、深入开展学习实践科学发展观活动，促进了干部队伍思想作风的进一步转变
自今年三月份开始，根据市委的统一部署，我处在确保完成日常接待任务的前提下，精心组织了深入学习实践科学发展观活动，取得了明显的成效。
一是抓理论学习。全面系统的学习了毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛等历代党和国家领导人关于科学发展观的重要论述和党的十六大以来的相关文件精神。提高了干部职工对学习实践科学发展观重要意义的认识。为了收到良好的学习效果，我们要求全体党员、干部联系实际写学习心得，班子成员撰写调研文章。全处共写心得体会和调研文章100多篇。有效地促进了干部职工的学习积极性。使我处的学习风气更加浓厚，干部职工的精神面貌明显改观。
二是抓观念更新。通过学习科学发展观理论，全面推进干部职工的思想观念转变。我们坚持把学习实践科学发展观理论与接待工作的实际结合起来，认真总结历年来的工作经验，分析研究接待工作的发展趋势，使干部职工充分认识到，传统的接待是以完成任务为前提，以讲求实惠为标准，保证客人有吃有住不出问题。随着经济社会的不断发展，人们的思想观念在进一步转变，接待工作逐步成为生产力。新形势下的接待服务工作，是以客人满意为标准，以满足客人精神需求为前提，既要讲求高文化、高品位，又要体现高标准、高质量。良好的接待服务，既能反映一个地方的服务水准，又能展示地方形象和人们的精神风貌，体现社会文明程度和整体经济势力。我们要求干部职工把接待服务工作放到与经济工作同等重要的位置，以良好的精神风貌和务实的工作作风去办好每一件事。今年以来，我们把科学发展观贯穿于接待工作的全过程，坚持以人为本，以情为重，以诚为上，以细为好，以事为纲的服务理念。在接待活动中，做到方案精细化，程序规范化，形象标准化，服务人性化，力求把每一项工作都做得尽善尽美。为了加强科学管理，提高办事效率，我们要求干部职工学会网上策划、网上传输、网上编印等知识，并结合科学发展观理论的学习，组织干部职工进行电脑操作知识的训练，实行网上办公。
三是抓作风转变。接待服务工作是一项十分辛苦的工作，从事这项工作不仅要具备良好的思想素质和业务技能，还要有吃苦耐劳乐意奉献的精神和求真务实的作风。学习实践科学发展观，有效地促进了干部职工工作作风的转变。班子成员的公仆意识、服务意识进一步增强，干部职工的奉献精神明显提高。以处为家、不计得失、个人服从组织、私事服从公事已形成风气。班子成员人人身先士卒，吃苦在先。市委副秘书长何广辉同志既要总揽全局，又办具体实事。大事到陪同中央、省、市领导，小事到安排菜谱、调度车辆等，和干部职工同甘共苦；副主任周斌同志，热爱接待工作，一心扑在工作上。他办事认真严谨，工作任劳任怨，把自己的全部时间和精力都投入到了接待工作中；副主任周训银同志，长期保持与财政、交通以及其他相关部门的密切联系，不辞辛苦，不厌其烦，赢得了这些单位和部门对接待工作的大力支持，确保了接待工作的正常运行。特别是为市领导集体出访、考察等，解决了一系列乘车、乘机等问题。干部职工和班子成员一样，在日常紧张的接待工作中，都做到了从全局出发，舍小家为大家，把工作放在首位。学习实践科学发展观，不仅改变了我处干部职工的思想观念和工作作风，也促进了我处的廉政建设。我们严格按照上级的规定，不设小金库和小钱柜，不利用工作之便谋私利。干部职工常年加班加点，节假日不休息，但从未发加班费。在接待工作中，我们严格控制标准和规格，一切从节约出发，安排客人尽量到定点接待宾馆。在没有市主要领导批准的情况下，不用高档烟酒。今年一到十一月，高档酒和高、中档烟的月平均用量和去年同期比较，分别下降了20%和6%，有效地降低了接待成本。
二、以学习实践科学发展观活动为动力，切实抓好接待服务工作，高标准、高质量完成了各项接待任务
接待工作是党委政府工作的重要组成部分，接待处的工作职能就是服务。今年与往年比较，我们在接待工作上又有了新的突破。
一是紧密围绕市委、市政府的工作中心搞好接待服务，发挥好窗口作用。近几年来，随着常德经济的不断发展，中央、省级领导来常视察，指导工作的多了，兄弟省、市学习交流的多了，海内外经贸考察、友好城市访问和投资经商的也多了，接待活动更加频繁，接待规格越来越高。今年，我们完成二级以上警卫接待任务5批。其中，市本级接待了国民党主席吴伯雄、亲民党主席宋楚瑜和全国人大常委会副委员长李建国；指导区、县接待部门接待了全国人大常委会副委员长盛怀仁和彭佩云等；积极配合市委市政府，成功举办了首届桃花源旅游节和中国常德诗人节的庆典活动；出色地完成了全市大型政治、经贸、文化等社会活动和兄弟省、市党政代表团、海内外经贸考察团、友好城市访问团以及国家、省级新闻媒体等大型团体来常的接待任务。同时，还圆满完成了一系列来常检查、督导工作的国家和省相关部门领导的接待任务。截止到11月底，我们共接待来常的领导和嘉宾1100多批次，18,800多人次，同比分别增长4%和3.8%；其中，省部级以上领导和嘉宾130多批次，近5000人次，占总批次的11.8%。，同比分别增长8%和40%。在接待活动中，我们急客人所急，想客人所想。充分体现了我们优良的接待水准，展示了常德人民良好的精神风貌。
二是为党委、政府及部门牵线搭桥，作好后勤服务，发挥好纽带作用。首先充分利用我们的优势，疏通各种关系，搞好对外联络，为市领导出访、学习考察、招商引资等牵线搭桥。今年，我们除按要求配合四大家领导办好年初北京、上海、长沙等地的老乡联谊会外，还承担了市政府代表团赴陕西考察合作项目、市党政代表团出访株洲、岳阳等地、市农村工作考察团赴黔、豫、川、鄂等地学习考察的联络、协调任务和食、宿安排等后勤服务任务。为市政府领导赴上海、无锡等地招商引资提供车辆服务和物资保障。受市委市政府领导的委托，我们还承担了大量陪同国家、省、市离退休老领导及兄弟省、市重要嘉宾来常观光、旅游的任务。此外，我们在节假日期间，还为市领导和有关部门出行、走访和慰问解决了不少乘车乘机难的问题。再是根据市领导的工作需要，合理进行车辆的安排与调度，确保领导公务用车。今年，我市大型和重要接待、会议、庆典、商贸洽谈等活动不断，市领导出访、下基层检查工作频繁，大大增加了我处车辆的使用量。为了确保市领导公务用车，我们严格按照车辆的管理办法，合理进行安排与调度，做到及时安全、正点，从不误事。在保证市领导正常用车的前提下，我们还支持有关单位和部门，为他们解决了不少用车的燃眉之急。今年，我处为市领导和相关部门的派车量，与去年同期相比，增加了18%。
三是为区、县（市）接待部门献计献策，做好宣传工作，发挥好后盾作用。今年，我们在搞好市本级各项接待工作的同时，积极支持区、县（市）接待部门的工作。首先是为改善接待条件，我们与区、县（市）接待部门一道，加强与党委、政府之间的联系，在人、财、物等方面争取领导的支持，办了很多实事。到目前为止，各区、县（市）接待机构已建成，接待人员均已到位，办公场所也在逐步完善。绝大部分区、县（市）配备了接待用车，其中鼎城、桃源、石门等区、县还配置了考斯特中巴车。其次是加强对区、县(市)接待工作的业务指导。今年，我们指导汉寿、桃源、石门、澧县、津市、安乡等县（市）较好的完成了接待全国人大常委会副委员长盛怀仁和彭佩云；省委书记张春贤、省长周强以及国家有关部、办、委领导的任务。目前，我市区、县(市)的整体接待水平和接待条件已在全省处于领先地位。
一年来，我们的工作得到了省、市领导的充分肯定，也受到了同行和嘉宾的高度评价，全处人员的精神风貌和工作作风明显改观。接待处的工作之所以能够取得良好的成效，主要来自于市委市政府领导的高度重视和大力支持，来自于学习实践科学发展观活动的推动，来自于单位领导班子的团结务实和干部职工的敬业与奉献。
回顾一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在不少问题。一是贯彻落实科学发展观，创新接待机制不够。如何使接待工作与经济建设同步发展还需要进一步研究和探讨。二是在接待活动中还需进一步科学规范管理程序，基本杜绝超标准、超规格以及浪费现象的发生。三是内部管理还需加强制度化，特别对签单结算、和接待物资的使用和管理。四是干部职工队伍素质参差不齐，老龄化的现象明显，工作效率还有待进一步提高。
为了适应经济社会发展的要求，使接待工作更好地为经济建设服务，在今后的工作中，我们一是要坚持学习实践科学发展观，理论联系实际，不断创新思维，坚持与时俱进。促进我市接待工作的不断发展。二是进一步加强干部职工的思想作风建设，不断转变思想作风和工作作风，立党为公，勤奋敬业。干一行，爱一行，专一行。三是加强内部管理，强化制度建设，切实管好人、财、物，厉行节约，减少浪费。四是加强党风廉政建设，使干部职工做到严于律己，大公无私，不图名，不为利。
市委市政府接待处
2009年12月9日
