谭荣兵

　　2010年2月2日，湖南省常德市党政代表团首批成员抵达泸州，正式拉开了湖南常德、四川泸州两地友谊行的序幕。我非常有幸作为四川泸州方的接待人员全程参与了接待，这样的经历为我切实做好以后的对外接待工作起到很大作用。

　　不打无准备之仗

　　常德，古称“武陵”，位于湖南省西北部，史称“黔川咽喉、云贵门户”，是“全国创建文明城市工作先进城市”、是湖南的经济强市，是我们加强学习和取经之处。因此在接待准备时，我们所有参加接待的人员首先在思想认识上高度重视。一是通过官方渠道，充分了解常德市悠久的历史和现实情况，我们认真查找了有关常德市的资料及民风民俗等。二是对我们泸州市的历史文化、特色产业及经济社会发展情况等做了全面系统的掌握，避免在接待过程中，客人询问起相关情况时出现失误。三是认真做好迎接客人的衔接和调度。常德市代表团的领导们是分两批到达重庆国际机场的，因此我们接待组就分成两批分别到重庆机场去迎接陈文浩市长和朱晓平副市长。

　　紧绷“责任”这根弦

　　接到常德市党政代表团莅临我市考察的通知后，市委副书记杨文杰立即召集市委办、市政府办、市接待办、市招商局、市商务局、市发改委、市经委等单位的主要负责同志召开紧急筹备会议。杨书记在会上要求，各个部门尤其是接待口的同志们要高度重视，强化责任意识，做好接待工作。针对会上确定的日程、行程，市接待办主任胡晓玲立即率领办内的相关同志开始制作接待指南，并将接待的各项具体任务逐一分解，对车辆调度、餐饮、住宿、迎送等各个环节都明确到具体的同志负责，实行严格的责任制管理。负责12楼主宾楼层的接待一科副科长涂意同志，在此次接待过程中主要是负责陈文浩市长的对口接待，负责陈市长全程活动过程中的衔接和服务。在整个接待过程中，小涂同志严格坚守岗位，小到端一杯水、一碟水果等都亲力亲为，表现出了良好的工作素质和敬业精神，得到陈市长的充分肯定。在整个接待常德代表团工程中，我们参加接待的每位同志都是紧绷“责任”这根弦，确保每个环节都不出丝毫问题，充分展现出泸州接待人“热情、周到、大方、得体”的特点和风采。

　　温馨服务赢赞许

　　“接待工作是就生产力，接待人员是一个地方形象的代言。”市委书记朱以庄同志在多次大会上都专门强调了接待工作的重要性。这就要求我们必须加强责任意识的培养，针对任何一项接待任务，我们都必须尽心尽力做好，将泸州最热情、最真诚的一面展示在客人面前。在此次接待过程中，我们感受到最大的一点就是“温馨周到”。此次常德陈市长一行到泸州除了工作中的考察以外，还要与我市签订友好城市的框架协议，这不仅是工作中的相互交流，更是双方架起友谊桥梁的启幕仪式。我们的接待工作必须做到温馨周到，让每个领导和客人到泸州后有一种回家的感觉。我们在接待过程中，在每个房间内都准备了《华西都市报》、《泸州日报》等报刊杂志，水果、点心、小吃、鲜花、湿巾等一应俱全，甚至连房间的空调温度都是根据不同人的不同要求而定置的。每一个细小的环节我们都进行了细致入微的贴心安排，对每个客人都实行“保姆式”的全程服务，在整个接待过程中，没有出现一丁点意外和插曲，既通过我们的服务让来宾们切实感受到泸州人的好客和热情，更彰显了泸州的人文环境和良好的待客之道。素有“叼哥”之称的常德市委副秘书长、市接待办主任何广辉称赞道：“俗话说‘天下接待是一家’，我这次到泸州来真实感受到了一种家的温馨。 ”

　　紧张的接待过程中，有数不尽的故事，有总结不完的细小环节，我们做了很多，当然也尚有很多需要改进和加强完善的地方，我们会一直努力下去的。此次对口专项接待工作结束后，我们得到了市委、市政府主要领导的高度肯定，市委书记朱以庄说：“关键时刻还是我们接待办的同志做得好，展现出了我们泸州人的本色和风采，值得嘉奖。”（作者系四川省泸州市接待办副主任）