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业务熟悉 礼貌热情 服务周到 接待规程二 | | | 六、 接待方案的制定
（一） 接待方案是执行接待任务的重要依据，主要包括来宾在绵考察及食、宿、行等活动安排。
（二）制定接待方案的有关步骤
1、接（送）站
2、宴请
3、座谈、参观考察
七、 接待标准：
（一） 中央、国家机关及省（自治区、直辖市）副省级以上（含副省级）领导、省及省以上检查团（组）的接待标准。
（A）餐饮：应以领导的餐饮习惯为主，体现当地饮食特色，宴请标准80元/人，便餐50元/人。
（B）住房：部（省）级以上（含部省级）领导安排豪华套房。随行的厅（局）领导安排套房或单间，其他随员每2人安排一标间。部（省）级领导和省上陪同领导的房间摆放A类绿色植物、鲜花、水果、茶叶及当天报刊。卫生间摆放品质较好的洗漱用品。其他来宾的房间摆放B类鲜花、水果、茶叶及当天本地报刊，卫生间摆放常用的洗漱用品。
（C）车辆。根据来宾和陪同领导及工作人员人数安排车辆。车辆提前进行安检和卫生消毒。对口部门工作人员用车自备。
（二） 厅（局）级领导接待标准。
（A）中央、国家机关各部委、省级各部门的厅（局）级在职领导以及当地籍或在当地工作过的地厅级老领导接待标准，宴请标准70元/人，便餐40元/人。
（B）省外地厅级领导，省内地、市、州的地厅级领导原则上宴请一次，标准70元/人，其他费用自理。
（C）友好城市按对等原则接待。
（D）住房。厅（局）级领导安排套房或单间，房间摆放B类鲜花、水果、茶叶，随员每2人安排一标间。
（三） 外事接待原则上宴请一次，标准70元/人，其他费用自理；国外友好城市政府代表团按对等接待原则办理；企业请求领导会见、宴请外宾，原则上由企业负责接待费用。
（四） 商务接待原则上宴请一次，标准70元/人，其他费用自理；重要客商接待按具体景况个案对待。
八、 礼品管理。
（一）礼品采购。按照礼品的需求审定符合要求的礼品企业，按审定的企业及其产品名单，直接分批采购，产品价格按当时出厂价确定。
（二）礼品管理。接待礼品实行专人保管，严格建立礼品进、出库帐目。
（三）礼品赠送。礼品赠送按接待需要办理
（四）礼品经费。
九、 接待责任
（一） 接待工作实行接待责任制，接待责任领导、接待责任秘书长、接待责任人和接待员、接待基地负责人共同构成每批接待任务的责任主体，并各自按以下职责实施接待。
（A）接待责任领导职责：
1、审定重要任务接待方案；
2、参与接待活动；
3、负责接待任务的统一指挥和重要接待任务的总结。
（B）接待责任秘书长职责：
1、审定接待方案；
2、负责重要接待任务的总联络，召集相关部门召开接待协调会，部署接待工作；
3、确定来宾的迎送和参观路线，协调相关视察（考察）活动；
4、审定会议材料，安排会务工作。
（C）接待责任人职责：
1、组织拟定接待方案，按程序报领导审定后，安排送达参与接待的领导、相关单位和人员；
2、按照任务要求，及时组织参与接待的相关单位和人员到位；
3、在接待责任领导的指挥下，协助接待责任秘书长落实接待各项工作；
4、完成领导交办的其他任务。
（D）接待员职责：
1、根据接待信息，及时制定接待方案。
2、接站：按照接待方案落实车辆，确定接站集中时间、地点，通知接站领导，安排接站领导休息等候，引领领导接站；
3、住地服务：检查客房安排布置情况，陪同领导在酒店迎候来宾；收集客人意见，掌握客人动态，引领领导看望来宾；落实会见、宴请时间、地点、新闻记者，审核宴会菜单，安排摆放席次卡、会议座牌，通知、迎候参加领导，引领来宾赴会（宴）；
4、随行服务：负责接待联络，保证信息畅通，协调接待点做好服务工作；
5、会议服务：落实会议场地，配合搞好会务工作。
6、送站：协助来宾落实车船机票，确定送站时间，通知送站领导及相关人员欢送来宾离开；
7、及时收集重要接待任务的资料，整理归档。资料包括：日程安排、接待日志、汇报材料、重要讲话、新闻报道资料、图片、菜单、生活习惯等。
（E）接待基地负责人职责：根据接待任务要求，安排24小时值班，负责处理接待服务中的相关事宜，确保优质高效服务。
十、 接待要求
（一） 接待是一项政治性、综合性、系统性很强的工作，必须对参与接待任务的工作人员进行严格的政审、培训和管理。参与接待任务的工作人员必须有高度的责任心和无私奉献的精神，业务熟悉，礼貌热情，服务周到，充分发挥对外交流的"窗口"作用。
（二） 接待人员要加强学习，熟悉掌握当地的经济、社会、人文、地理状况，不断提高接待业务水平；要坚持原则、廉洁自律。 |
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