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内宾接待中仪表服饰礼仪之着装规范 | | | 在接待来宾的具体过程中，接待人员既要注意对来宾一视同仁，热情相待，令对方产生宾至如归之感，又要切记内外有别，切莫以不变应万变，或在具体的接待环节与接待技巧上对来宾不加分别地一概而论。严格地讲，在接待来宾和具体接待服务礼仪的运用上，一定要坚持内外有别,注意其适用对象的差异。
所谓内宾，是相对于外宾而言的一种简称，通常是指来自我国国内各层次、各地区、各行业、各单位的领导及宾客。由于中国的公务接待工作正在逐步与国际惯例接轨，因此，我们在对内对外接待礼仪的论述中各有侧重，互为补充。
在具体接待内宾之时，一般应当注意如下两点：
第一，关心备至。尽管就广义而言，内宾属于“自己人”，但其毕竟来自异地他乡。因此，在接待内宾时，既要坚持以礼相待，更要强调关心备至。对内宾的关心，必须积极、主动、热情、自然，而且应当自始至终。
第二，形式简化。在运用具体的接待服务礼仪时，要坚持与时俱进和从简务实的原则，力戒形形色色的形式主义、官样文章。一方面，必须坚持运用必要的礼仪规范；另一方面，则应当简化礼仪，不搞劳民伤财的那一套。
接待服务人员在其工作岗位上面对各界来宾时，其个人的仪表服饰往往会给对方以深刻的印象。在来宾眼里，一名接待服务人员个人的仪表服饰，绝非其一己之私事，而是其个人修养与其所在单位形象的直观展现。
接待服务礼仪要求：在工作岗位上，每一名接待服务人员的仪表服饰都要力求规范、庄重、整洁，从整体上给人以“干什么，像什么”之感。
所谓规范，是要求接待服务人员的仪表服饰力求标准化、正规化。在力所能及之时最好作出统一要求，切莫自行其是，五花八门。
所谓庄重，主要是要求接待服务人员的仪表服饰朴实而大方，并且力求给人以庄严、稳重之感。不允许其过分新潮、前卫，或者标新立异。
所谓整洁，则是要求接待服务人员的仪表服饰干净整齐，清爽宜人。不允许其过于散漫，更不允许其邋里邋遢，不修边幅。
在现代社会中，人们往往将是否注重自身的穿着与是否尊重交往对象直接挂钩。人们普遍认为，一个人穿着得体，打扮到位，就直接代表着他对自己的交往对象的好感与尊重；相反，则会被理解为对自己的交往对象漠视冷淡，或是对自己所从事的工作敷衍了事、漫不经心。
同样之理，接待人员的穿衣打扮，不但体现了他个人的修养、品位、精神面貌和生活态度，同时，还反映了他所代表的单位的整体形象。
因此，在任何情况下，接待人员对自身的穿着都必须高度重视，认真对待，细致人微，一丝不苟，这也是接待人员赢得其所接待对象的好感与尊重的一个重要条件。
具体来说，接待人员在掌握着装礼仪时重点要注意以下4个原则：
一、符合身份
每一个人在生活中都扮演了多种角色，与所处的环境有着紧密的联系，而不是一个孤立的人。只要到达了特定的环境，就扮演了特定的社会角色，无论言行还是举止都要与他此时的身份相符合。由于接待工作自身的特殊性，接待人员更是如此。
因此，接待人员在着装时必须考虑到自己将代表的身份和即将出现或主要活动的地点，使服装尽量与身份和工作保持和谐一致，千万不能我行我素，自以为是，因着装问题而给接待工作带来不便或影响。
(一)代表单位形象
在接待活动中，接待人员自然而然地代表着本地区、本单位的形象。这种身份就要求接待人员的着装要正规，既端庄，又保守。
1．端庄。主要是要求接待人员的着装切忌轻浮与随便。接待人员的着装如果过于轻浮，例如过于暴露、过于紧身或者过于透明，都会有损于所代表的地区和单位的形象。而接待人员的着装若是过于随便，又会有可能给接待对象留下目中无人的不良印象。
2．相对“保守”。主要是要求接待人员的着装应避免过度时尚或者前卫。摩登、怪诞、新潮、另类都是与接待人员的身份极不相符的，它会给所接待的对象留下强烈的不稳重、不成熟甚至是不可信任的感觉。
(二)体现工作性质
不论资历深浅，职务高低，接待人员的具体工作都具有鲜明的服务性质。因此，接待人员的着装在任何情况下都不应背离其服务于单位、服务于所接待对象的这种身份。具体而言，接待人员的着装应保持朴素、简约。
1．朴素。即要求接待人员着装不要花里胡哨，盲目与他人攀比，或过度奢华，而是干净利落，朴素大方。当然，朴素与土里土气、邋里邋遢也是有本质区别的。
2．简约。即要求接待人员的着装简单而实用，力戒繁琐和浮躁。这样不但能更便利地做好各项工作，也有利于得到所接待对象的信任。但是一定要注意，简约并不等于寒酸。在条件允许时，接待人员最好统一着装。
(三)符合自身特点
接待人员的着装只有符合自身的特点，才能扬长避短，充分展示个人的最佳形象。否则就会影响自己的角色定位，让接待对象对自己的身份产生疑问。
1．要考虑性别因素。近些年来，由于国际时装潮流的影响，服装的性别趋同化趋势越发明显。市场上不但出现了许多不分男女的服装,而且还有一种男装女穿、女装男穿的时髦潮流。这对于接待人员来说是绝对不适合的。
2．要考虑年龄因素。在着装上，少年衣着一般应体现天真活泼。青年男女可绚丽多姿，中年妇女可表现风韵和性格，中年男子可表现阳刚和成熟，人到老年，就以宽松舒适为好。在着装的选择上，接待人员所必须遵守的标准尺度是：年长应当素洁，中年应当稳重，年轻则应当活泼。
二、区分场合
不同的场合，接待人员的着装必须有所区分。只有使自己的着装与所办理的公事相配合、相呼应，或者与所处的场合相适应，这才是正确的着装方法。
学会区分场合，接待人员就要学会遵守“TPO”原则。即让服装与时间、地点及仪式内容相符合。这3点称之为“TPO”，即time时间，place地点，occasion场合。对于接待人员来讲，服装必须考虑这3个因素。这方面，女性接待人员应尤为重视，切记不可为了漂亮或舒服而穿着新潮浪漫甚至奇异的户外装到公务场合办公。
根据接待人员的礼仪规范，在日常生活中，接待人员所接触的各种具体场合，大体上可分成3类，即公务场合、社交场合与休闲场合。在这3种不同的场合之中，接待人员所选择穿着的服装，在款式、色彩、面料等方面，都应该有所区别。
(一)公务场合
所谓公务场合，通常是指接待人员在正常的上班时间所处的工作场合，这也是接待人员最重要的场合。在公务场合中，接待人员的着装要求正统、端庄、规范。一般说来，接待人员在公务场合最为标准的着装，主要是深色的西装、套裙或制服。具体而言，当接待人员在办公室或处理一般性公务的时候，着装应符合单位要求，做到正规、干净、文明、整洁。而当接待人员参加庆典、会议、盛宴、谈判等庄严而隆重的活动时，应力求做到高雅、庄重、严肃。凡是在请柬上规
定要穿礼服的，一定要按规定穿着。通常，男性可以穿上下同色、同质的毛料中山装、西装或民族服装。女性则可以穿各式套装、晚礼服或旗袍、长裙等。在公务场合，一般不宜穿着夹克衫、牛仔裤等便装，更不能穿着短裤或背心。同时，行为要彬彬有礼。比如，手不能随意插在裤袋里。无论天气怎样炎热，都不能当众解开纽扣和脱下衣服。
(二)社交场合
所谓社交场合，大都是指人们在上班之余的时间里所置身的公共性交际地点，如聚会、舞会、宴会、音乐会等。在这类场合中，大都充满着热烈、喜悦、欢乐的气氛，不仅直接有益于个人人际关系的拓展，而且还间接地有助于个人的工作。因此接待人员的着装应重点定位在“时尚、典雅、个性”的风格上，既不必过于保守从众，也不宜过分地随意。款式要新颖，力求显出轻松和潇洒；风格要洒脱，尽量显得轻松活泼；化妆要适时，争取达到最大限度的光彩夺目。
(三)休闲场合
在休闲场合，接待人员宜身着便装。重点突出“舒适、自然、方便”的风格，可以选择牛仔装、运动装、夹克衫、T恤衫、短袖衬衫、短裤等。业余时间内，穿夹克、运动服、度假服、牛仔服及羊毛衫都是可以的，但还是要注意自己的年龄与身份，不要过于随便或刻意追求式样的奇特。在轻松的朋友聚会上，可以穿得比较随便一些。同时要特别注意，在休闲场合里千万不要穿着制服、套装、套裙、时装、礼服等各种适用于正式场合的服装，也不要披金戴银，环佩丁当，否则会显得本末倒置，与休闲场合极不协调。
三、协调一致
接待人员还应学会利用着装来掩盖缺点、突出优点，以美化形象。在着装方面，尤其要注意“扬长避短，重在避短”。
(一)考虑外界
着装时外界诸多因素间的协调一致是十分重要的。将着装的各种因素放在一个统一体中，使其协调一致，才能显现出服装的艺术魅力。因此，在选择服装时，要注意协调，追求统一。着装时既要注意防止出现多中心、多重点的打扮，还要注意到诸多因素之间的协调一致性。同时接待人员还要学会突出重点，显示长处。由于每个人的体形、肤色都有某一出色的长处，以掩饰其他不足，所以在装扮自己、选择服装饰物时，就要围绕着这个基本要素来搭配，才能达到扬长避短的艺术效果。
(二)考虑脸型
从形体美学的观点来看，着装必须与脸型相配。如果衣领的款式与脸型失调，就会使人看起来感到不美观。例如长脸型的公务接待人员不宜穿v字型衣领；圆脸型的公务接待人员穿着V字领、宽u字领和尖领型的衣服会收到良好的效果；方脸型的公务接待人员则不宜穿长方形的领式。
(三)考虑肤色
具体到个人而言，不同的肤色对于服装颜色的要求各不相同。例如，肤色白净者，适合各色服装；肤色偏黑与发红者，忌穿深色服装；肤色黄绿或苍白者，宜穿浅色服装等。
(四)考虑形体
人的体型千差万别，往往难以十全十美。不同的体型应当选择不同的着装。所谓着装与形体相配，即根据自己的身材选择服饰，利用眼睛的视觉错误来达到隐丑显美，扬长避短。例如，身材矮小的女性接待人员，应少穿横条花纹的衣裙，最好不束腰带；让衣服鞋袜连成一片，看上去会有修长感；身材偏高的女性接待人员则应多穿有上衣的套装，或者衣裙颜色对比鲜明，束一条宽腰带，一般不穿高跟鞋，不梳高发型。
四、遵守常规
所谓“内行看门道，外行看热闹”，接待工作是十分讲究规矩的。对于穿着的一些基本常规，接待人员必须自觉而认真地遵守，以体现出接待人员自身的良好素质，令所接待的对象刮目相看。
一般说来，作为接待人员，着装要求做到循规蹈矩，不可盲目追求时尚或者新潮，要掌握并且严格遵守穿衣之道，要在具体的方法、技巧上胸有成竹，不露怯，不出丑，使自己的衣着得法。
(一) “三色原则”
即接待人员在正式场合中全身上下的衣着，应当保持在3种色彩之内，由深入浅代表着传统，由浅人深则象征着时髦。否则，着装就会给人杂乱无章、华而不实的感觉。此外，男性接待人员还应遵守“三一律”。所谓“三一律”，就是要求男性接待人员在正式场合露面时，应当做到自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近。而女性接待人员在戴两种以上的饰物时，也一定要注意令自己所戴的各件饰物质地相同，色彩相同。
(二)掌握规范
要真正做到遵守常规，还要了解和掌握着装的正确方法及搭配技巧。因为不同的服装，都有自成一体的穿着方法。对于接待人员而言，着装必须严格地遵守规范的、正确的穿着方法，切不可自以为是，乱穿一气。
1．西装规范。穿西装时，务必要将袖口之上的商标、纯羊毛标志等先行拆除，不要在西装内穿开领的、花哨的羊毛衫或同时穿上多件羊毛衫。不能把新式西服与老式鞋或者旅游鞋搭配，也不要让衬衫下摆露出裤外。衣领、袖口要干净，皮鞋在任何场合均要上油擦亮。
2．中山装规范。穿中山装时，一定要把上衣领口之处的风纪扣扣上，上衣的其他衣扣，在正式场合也要一律扣严。要注意服装的清洁、整齐和挺括，衣服要熨平。
3．裙装规范。女士衣着尽量不要千篇一律，也不能过于男性化，花色和款式可以多样化。对于女性接待人员来说，最为重要的一点是“袜口不外露”，即不论站立、行走还是就座，袜口都不能露在裤子或裙子外面。有鉴于此，对于要求穿裙装的女性接待人员来说，一定要穿连裤袜或长筒袜，但注意不能因为任何理由而穿着走丝或破洞的长筒袜。
4．衬衫规范。在正式场合穿长袖衬衫时，下摆一定要束在裤腰或裙腰之内。袖管不仅不能挽起来，而且袖扣还一定要系上。
5．领带规范。不穿西装上衣，或是穿西装上衣而未打领带时，领扣通常可以不系。打领带时，其下端应正好抵达皮带扣的上端，且不能从西装上衣下面露出来。领带夹应位于领带自上而下的“黄金分割点”上，也不应被人所见。 |
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