常德风景优美、交通便捷、物产丰富、经济发达。近几年，常德先后被评为中国优秀旅游城市、中国魅力城市、国家卫生城市、国家园林城市、国际花园城市、中国诗词之市，也获得了全国交通管理模范城市、全国创建文明城市工作先进市等众多荣誉，成为湘西北迤逦山峦之中、洞庭湖浩淼水波之滨的璀灿明珠。
        随着常德改革开放的不断深入，来我市视察参观、投资经商的各级领导和客商迅速增加，重要接待任务和全国全省的大型活动不断增多，今年来，共接待宾客1060多批14220多人次，其中党和国家领导人5批170多人次，省部级以上重宾143批2740多人次，其中有原全国政协副主席毛致用、全国人大常委会副委员长李铁映、全国人大常委会副委员长、民革中央主席何鲁丽、全国政协副主席、民革中央常务副主席周铁农、新疆自治区党委副书记、自治区主席司马义·铁力瓦尔地（维）、原中纪委常务副书记曹庆泽，以及我省领导张春贤、周伯华、孙载夫、谢康生、胡 彪、戚和平、于来山、肖 捷、徐宪平、庞道沐、贺同新、许云昭、杨泰波，还有广州军区、省军区首长等等，每次接待都得到了各级领导的好评和肯定，在全省党委办公系统接待工作优质服务竞赛活动日常考评中均为满分。 
        今年来，我们认真参与全省接待工作优质服务竞赛活动。全省地（州）市党委秘书长会议后，我市迅速召开了由市委常委、市委秘书长刘明主持的全市市直、区、县党委办公室主任会议，对今年我市的优质服务竞赛活动进行了专题动员和部署。市委市政府接待处立即成立了常德市接待工作优质服务竞赛活动领导小组，市委副秘书长、接待处主任何广辉亲任组长。领导小组着手制订了全市接待优质服务竞赛的活动方案及考评细则，对全市接待工作优质服务竞赛的活动作出了全面的安排部署；同时，我们注重从市委市政府接待处自身的优质服务抓起，用良好的规范性和示范性极大的带动和促进了全市接待创优活动的开展，使我市的接待工作又上了新的水平。
我们参加全省党委办公系统接待工作优质服务竞赛活动的主要做法是：
一、规范接待程序求优质
        实行规范化服务，按程序实施，按职责落实，按规标到位，这是成功搞好接待工作的根本保证。在具体接待工作中，我们边工作、边总结、边完善，制定了专门的三级以上警卫任务与常规任务接待规程并绘制了流程图。
        我们规定，在接到重宾接待任务后，首先由市委秘书长主持召开有接待、公安、交警、防疫、医疗、信访、宾馆等相关部门主头参加的联席会议，对接待的线路、行程、餐宿、后勤、安全、保障等进行周密部署。同时，要求各相关部门迅速制定出详细的实施预案，并报批实施。接到常规接待任务后，由市委副秘书长、处长签署处理意见，分管副处长安排布置，接待承办人制订出接待方案。在接待过程中，我们严格按照流程图规范作业，严格按照实施预案规范操作。遇到特殊情况，按照层次管理原则，及时向领导请示汇报，并将处理意见按流程图反馈给下一级，确保接待工作高效有序、有条不紊。
在今年的“5.10”重宾接待中，规范化的接待赢得良好的效应。周铁农副主席一下车就认出了我们的一位接待人员，他象看见老朋友似的高兴的说：“又见面了，上次也是你接待的我，我还记得你”。临走时，他又深情的对我们接待人员说：常德留给我的印象很深刻，你们的工作很专业，谢谢你们，辛苦你们了。省委接待处对我们这次重宾接待也给以充分肯定，专题在我市召开了有常德、长沙、益阳、张家界四市参加的“5.10”重宾接待讲评会，对我们的工作是一个极大的推动。
二、细化接待方案求优质
        接待方案是做好接待工作的基础和前提。在具体工作中，无论是重宾接待还是一般接待，我们都制定了详尽的接待预案，让参与接待的每一名同志都清楚自己的职责和任务。在接待预案的要求下，接待人员始终保持良好的精神风貌，在接待时做到统一着装，落落大方；驾驶员仪表庄重、精力充沛，提前熟悉行使路线，提前30分钟赶到接待地点，为宾客提供安全、正点、快捷的交通服务。正因为有了接待预案，我们每一次接待都提前精心设计印制接待安排手册、宴会专用席卡、专用菜谱、会议汇报专用文件夹、随车专用方便盒、洗卫用品专用包等接待物品，力求尽善尽美，展现常德风采。我们新制作的名片式的宴会专用席卡很受欢迎。何鲁丽副委员长每次用餐时看见桌前摆放的新颖别致，以常德十景为背景制作的席卡时，连连称赞说：“这个卡片做得好，我要带回去做纪念”。席卡上印有常德地图，每次回宾馆吃饭前，她都饶有兴趣地对着席卡上的地图与我们比划她今天所到地方的位置，离常时真的带走了她用的席卡。
三、突出接待重点求优质
        在接待中首长与主要客人是重点，优质接待服务的核心就是围着重点转。为了保证重点，我们推出了对重点客人实行一对一的“管家式”服务方式，在每一次重宾接待中，我们都为首长挑选政治觉悟高、业务素质强，并参加过全省重宾接待培训的服务员进行“一对一”服务，以便保证首长的个性化要求和及时准确的反馈首长的需求信息。在接待何鲁丽副委员长时，我们就特意安排曾参加全省重宾接待培训的优秀服务员小芳为首长进行全程优质贴身服务，更加细致专心的服务到位，受到了首长的好评。首长临别时，特意叫来小芳合影留念，亲切的说：小芳，辛苦你了。
在今年举办的“中国常德诗人节”中，我们邀请了许多在全国具有重大影响的泰斗级专家，中国书法家协会名誉主席沈鹏老先生也欣然应邀而来，沈老先生德高望重，影响巨大，但年事已高，身体又不是太好。为此，我们专门安排了接待科的接待人员方涔静实行“一对一管家式”服务，从老先生每天的饮食、起居、出行到题字、会客、散步都是全程的照顾与陪伴，专心细致的安排，温暖贴心的话语，周到体贴的服务，让沈老感动不已，从不轻易提笔的沈老在临别时欣然为她题名留念，还一再嘱咐：小孙女，到北京了一定要来看看爷爷啊。
四、把握接待细节求优质
        细节决定成败，我们在每一次的接待工作中都融进了“无微不至、润物无声”的接待理念。在重宾接待中，我们从吃、住、行、旅、娱等方面入手，及时向省委接待办和先前接待过首长的接待同仁了解情况，尽早熟悉首长的饮食、起居、兴趣、爱好等生活习惯，并体现在接待预案之中。在接待过程中，我们又注意搜集新的信息，按照宾客的情绪变化、身体状况及时调整接待方案，从细节上做到让宾客满意。在常规接待时，我们注重与来宾的沟通，及时帮助客人解决来常后在饮食起居、交通出行、访亲探友、工作衔接等方面遇到的困难，使客人有宾至如归的感觉。
新疆自治区党委副书记、自治区主席司马义·铁力瓦尔地（维）一行路过常德，虽然时间短，只用一个中餐，但我们也不忽视每一个接待细节。按省里通知要求执行二级警卫接待，并严格尊重少数民族习惯开清真餐，我们专门从清真第一春搬来全部炊具和餐饮用具，请阿訇到接待重宾的芷园宾馆监厨，司马义主席一行吃得赞不绝口，特别是看到我们给他送上的菜谱都是用汉、维两种文字，连连夸讲我们的接待工作真是太细致了。我们还根据新疆民族能歌善舞的特点，席间安排我们的接待人员和他们一起联欢，共同表演新疆和常德的节目，气氛十分融洽，宾主都十分高兴，陪同前来的省委常委、省纪委书记许云昭讲，他们这一行接待在常德掀起了高潮。
我们把握接待细节，还及时掌握客人的个人生活习惯，有针对性的展开人性化服务。在接待李铁映副委员长时，我们了解到首长的夫人特别讲究卫生，常常自带洗漱卫生用品。为此，我们特意采购了全新的床上用品，清洗干净，还温馨提示：被子已清水，您可放心使用。卫生间里准备了有档次的品牌护肤用品，房间内保持自然通风，不喷任何空气清新剂；取电控制板逐个调试到位，电视频道一一对校准确；房间摆放的水果按产地选购了北方产、南方产和本地产若干种拼成果盘。首长热爱运动，我们就在首长的副房里准备了健身器材和高尔夫练球杆，首长很有兴致，尤其对高尔夫练球杆颇感兴趣，回到房间有空就练几杆。临行时，我们将这副虽然廉价但给首长带来了欢乐的高尔夫练球杆送给首长以作纪念。每一个细微之处的用心都赢锝了客人的真诚的感动与真心的笑容。临走时首长夫人风趣的说，在常德真是你们歌里唱的“桃花源里住一夜，多活二十年”。
在接待省委书记张春贤同志时，我们从先前接待过书记的接待同行那里了解到张书记是北方人，爱吃面食，市委副秘书长、接待处主任何广辉就亲自动手制作正宗地道的北方饺子，从和面、制馅、加工到下锅、配汤、盛碗都是环环紧扣，步步到位，一盘饱含常德接待人智慧与心血的饺子热腾腾的端了上来，立刻受到了春贤书记的好评。用餐后，书记风趣的说：何秘书长，今天你可让我吃多了。
五、展示地方特色求优质
        一方山水养一方人。常德是一个人杰地灵、富有文化底蕴和历史沉淀的城市，是以善卷为代表的中华道德文化的重要源头，是以屈原为代表的楚文化的故乡，是以刘禹锡、范仲俺为代表的入世文化滋生的沃土，更是许多先贤和先烈居住、生活、创造辉煌历史的地方。在接待工作中，我们当好常德形象的宣传员，特意在首长房间放置展示常德历史、风光、市情市貌等方面的碟片，在书桌上摆放介绍常德诗墙的资料和最新的本地报刊等，利用各种方式宣传常德形象。我们当好常德文化的推介员，在安排宾客活动中，在宾客来常行程中推介我市的各类地域文化、特色景点。我们还当好常德物产的讲解员，在接待宾客过程中，我们注意介绍常德的特色菜肴、常德的名牌产品、常德的乡土特产。每一次接待，我们都突出本地饮食风格，要求接待宾馆在土、特、素、新、鲜、活上下功夫，讲究色、香、味、形。欢迎宴会上津市豆腐乳、澧县道河的千丈、石门的河渣、汉寿的野生水鱼、桃源的榨辣椒糊鱼、花岩溪的刁子鱼争奇斗妍；本地的名酒武陵王、御品德山满厅飘香；新鲜环保金健奶、国家金奖名茶野茶王，全国金牌名烟芙蓉王……一样样洋溢着浓郁常德地方特色的食品令客人赞不绝口，加深了对常德文化的了解。     在接待原省长周伯华同志时，我们准备了具有常德水乡特色的菜谱，“湖南屋脊”壶瓶山生长的高山大萝卜清脆滋补、环保营养；八斤重的干煎大桂鱼端上桌便是人人叫好，满堂喝彩。周省长由衷的说：这就是常德的接待，用心打造的特色。
        一年来我们虽然做了许多工作，取得了一定的成绩和经验，但与全省接待工作优质服务竞赛活动的要求相比，与新形势下党和政府对接待工作的要求相比还存差距，还有许多创造性的工作需要我们去做，我们要虚心向省委接待办和兄弟单位的同行学习，不断搞好优质服务，进一步提升我市的接待服务水平，努力打造常德接待工作的新品牌。
春看桃花点点，夏观白鹭翩翩，秋临柳叶荡舟，冬登壶瓶赏雪。各位领导，美丽的常德欢迎您，热情好客的600万常德人民欢迎您。经过2006年全省接待服务竞赛锻炼的常德接待工作者，将给您奉献出更新更高的接待服务水平。
                                                                                                                                       （执笔：康继军）